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Seis formas de convertir a los seguidores en clientes

¿Está cansado de que las redes sociales tomen tanto tiempo pero produzcan tan pocos resultados para su negocio?

Es mucho trabajo: participar en grupos de Facebook, investigar los hashtags correctos, encontrar imágenes únicas, crear contenido nuevo y responder a los comentarios. Todo el mundo dice que las redes sociales son importantes, pero, sinceramente, tienes otras 200 tareas que completar todos los días. Es posible que sus me gusta estén aumentando, pero es difícil justificar el trabajo si no genera ventas.

Las redes sociales son importantes por una buena razón: pueden ser increíblemente poderosas si se usan correctamente. ¡Agregar algunos pasos probados puede ser todo lo que necesita para capitalizar su trabajo!

Cómo generar ventas desde las redes sociales.

La razón principal por la que es difícil convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes es simple: las personas no abren las redes sociales para comprar; navegan por otras razones. Esto es cierto para todos, incluso para sus seguidores más leales. Tu tarea más difícil no es llamar su atención, sino mantenerla el tiempo suficiente para que consideren hacer algo que no planeaban hacer cuando iniciaron sesión.

Cuando alguien quiere comprarle, va directamente a su tienda de comercio electrónico, no a su cuenta de Twitter.

¿Eso significa que las redes sociales no pueden generar ventas? De ningún modo. Pero en lugar de las ventas directas, es mejor utilizar las redes sociales:

1. Como fuente de nuevos clientes potenciales 2. Como un lugar para atraer clientes potenciales, seguidores y clientes existentes

Eventualmente, deberán comprar lo que vendes y, gracias a la forma en que has cultivado una relación con ellos a través de las redes sociales, se dirigirán a tu tienda. A continuación, te enseñamos seis formas de convertir a seguidores de las redes sociales en clientes de pago:

1.Haz ofertas directas.

La gente lo sigue por una razón, y eso significa que serán más receptivos a las ofertas de ventas directas que un total extraño a su marca. ¡Haz ofertas!

Vender no debería ser su principal actividad social, o perderá la atención de la gente. Pero los seguidores son una audiencia cálida con un interés compartido en lo que ofreces; no llegar a ellos es un gran error.

Haga ofertas especiales por tiempo limitado. Ofrezca ofertas con temas navideños. Realiza concursos. Introducir nuevos productos. La mejor oportunidad para la venta directa en las redes sociales ocurre si su empresa vende productos y servicios cotidianos que las personas necesitan. Si ven su oferta en el momento adecuado, es más probable que respondan.

Y si hacen una compra, puede aprovechar la mayor fortaleza de las redes sociales para ampliar su alcance en línea: conexiones entre personas que se conocen y confían entre sí. Las referencias de clientes satisfechos son una forma comprobada de aumentar las ventas.

2. Aplique el remarketing a aquellos que no compran.

Las redes sociales son una avalancha constante de clics, pergaminos, me gusta, vistas, comentarios y seguidores. Esto significa que sus publicaciones y anuncios son solo un destello en un mar de actividad ininterrumpida en el que la mayoría de las personas se involucran pasivamente con usted.

El remarketing les recuerda a las personas que les llamó la atención y les da otra oportunidad de comprar. Es una excelente manera de conectarse directamente con pequeños grupos de clientes potenciales cálidos y específicos.

El remarketing en Facebook es particularmente efectivo: a menudo ofrece tasas de participación e ingresos mucho más altos que otros anuncios de Facebook. Para hacer esto, deberá instalar el píxel de Facebook, una línea de código que rastrea visitantes específicos a su sitio para que pueda comunicarse con ellos nuevamente en Facebook.

3. Utilice contenido existente para atraer personas a su sitio web.

Lo mejor que puede hacer es conseguir que los seguidores de las redes sociales hagan clic en su sitio. Una vez que están allí, tienes toda su atención. Cuando comparte una variedad de contenido con suficiente frecuencia, los clientes potenciales eventualmente verán algo que los atraiga a hacer clic.

Pero, ¿sobre qué publicas? Puede aprovechar sus páginas existentes, como: Publicaciones de blog, productos, páginas de servicio, acerca de las páginas, páginas que lo comparan con la competencia, prueba gratuita u otras ofertas de generación de leads, páginas de destino.

Casi todas las páginas de su sitio web pueden convertirse en la base de una publicación en las redes sociales. ¿Por qué? Porque cada página debe ofrecer algo a su público objetivo: soluciones a un problema, consejos y estrategias, testimonios en video, dibujos de concursos, la oportunidad de conocerlo y ver qué lo hace diferente, e información útil como su política de envío u opciones de membresía.

4. Cambie recursos por direcciones de correo electrónico.

Dado que sus seguidores son una audiencia cálida, estarán receptivos a sus ofertas. Pero seguir una empresa en las redes sociales es bastante fácil, y también lo es dejar de seguir. Todavía no se han comprometido mucho. Existe una gran brecha entre seguir una empresa y comprarle.

Las ofertas de generación de prospectos gratuitas o de muy bajo costo ayudan a cerrar esa brecha. Animan a los clientes potenciales a dar algunos pasos más hacia su negocio sin tener que comprar nada.

Debería ofrecer imanes de clientes potenciales en su sitio web y en las redes sociales. Deben estar diseñados específicamente para su público objetivo, no para el público en general. La clave para un lead magnet eficaz, algo que la gente le dará su dirección de correo electrónico para obtener, es que promete resolver un problema específico.

Ejemplos incluyen: eBooks, guías, listas de verificación, encuestas, seminarios web, videos exclusivos, períodos de prueba gratuitos, concursos, libros blancos, estudios de caso.

El objetivo de cualquier lead magnet gratuito es simple: obtener su información de contacto. Por lo general, esto significa una dirección de correo electrónico, que le permite comercializar e interactuar continuamente con clientes potenciales de una manera enfocada. Si abren tus correos electrónicos, tienes su atención. Y puede enviar correos electrónicos una y otra vez: videos, copias de ventas de formato largo (que tienden a ser más efectivas que las copias ultra cortas), ofertas especiales, ofertas por tiempo limitado y lanzamientos de nuevos productos.

Las redes sociales los llevan a la puerta. El correo electrónico cierra la venta.

5. Siente empatía por tu audiencia.

Detrás de todas las estrategias que ha leído hasta ahora se encuentra este principio: sea real. La gente no busca que la vendan. Están buscando respuestas y formas de hacer la vida más fácil o más agradable. Quieren estar inspirados, mejorar su situación o sentirse comprendidos por alguien.

Descubra cómo ofrecer respuestas que satisfagan esas necesidades y ganará clientes potenciales. ¡No todas sus respuestas tienen que estar directamente relacionadas con sus productos! Preséntese como un solucionador de problemas, alguien que se preocupa genuinamente por mejorar la vida de las personas, no siempre haciendo una venta.

Utilice esta filosofía de resolución de problemas para desarrollar productos de generación de leads. Resuelva problemas específicos y haga que sus soluciones sean fáciles de digerir.

A medida que demuestre su capacidad y preocupación por los problemas que enfrenta su público objetivo, crecerá en autoridad y confianza. En otras palabras, logrará lo que la leyenda del marketing, Dan Kennedy, dice que debería ser el objetivo de toda empresa: dejar de ser una plaga molesta y convertirse en un invitado bienvenido.

Las personas compran en empresas que conocen, les gustan y en las que confían. Compran a invitados bienvenidos.

6. ¡Seguimiento!

Tener nuevos clientes esta bien. Pero si desea hacer crecer su negocio, necesita relaciones más duraderas con sus clientes. Debe aprender a realizar un seguimiento.

Puede realizar un seguimiento por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, correo directo o con Facebook Messenger. Realice un seguimiento de las tasas de apertura y clics, segmente su base de datos en grupos más pequeños y programe correos electrónicos con anticipación.

También puede probar tácticas más agresivas, como enviar cupones personalizados que tengan impreso el nombre del destinatario. Si uno de sus objetivos es dirigir el tráfico a una ubicación física, esta es una estrategia excelente.

Aprovecha al máximo las redes sociales. Has trabajado, ahora obtén las recompensas. Con estas seis estrategias de marketing, convierta los me gusta en clientes leales y los seguidores casuales en evangelistas.

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La comunicación con el cliente, fundamental en tiempos de incertidumbre

El COVID-19 tiene a muchas pequeñas empresas y sus clientes preocupados y confundidos. En un momento así, puede sentir la tentación de limitar la comunicación con su audiencia porque tiene miedo de decir algo incorrecto. Pero no es el momento de callar. Su clientela necesita saber de usted, no solo ahora, sino en cualquier momento de crisis.

Su comunidad desea información clara sobre nuevas políticas, programas, estados de pedidos, retrasos en los envíos y cualquier fuente de ayuda. Y los nuevos clientes necesitan saber si su negocio está abierto y si hay inventario disponible.

Si bien es posible que nos estemos aislando, no es necesario aislar su empresa; solo tienes que mirar más de cerca tu mensaje.

Utiliza el tono correcto.

A muchos dueños de negocios les preocupa parecer «demasiado vendedores» durante una crisis. Pero recuerde: su comunidad desea ayudarlo a mantenerse en el negocio y buscan opciones y soporte en las marcas que conocen y aman. Abordar los mensajes con empatía; estamos todos juntos en esto. Hágales saber a sus clientes que está pensando en ellos y se preocupa por ellos. Si tienen temores específicos que puedan relacionarse con sus productos o servicios, como si es seguro recibir entregas o cómo recibirán importantes tratamientos de salud en el futuro, hágales saber que está al tanto de sus temores, su seguridad es lo principal. prioridad, y tiene soluciones para satisfacer sus necesidades. Describa las actualizaciones de forma clara y tranquila, y si todavía está trabajando en algunos detalles, hágales saber que está trabajando en ello y les enviará más información cuando la tenga.

Crea ofertas que ayuden a tus clientes.

Piense en lo que puede ofrecer a sus clientes que los ayudará a superar esta crisis y resalte esas opciones en su tienda online. De Instrucciones claras sobre lo que está haciendo para esterilizar paquetes y apoyar la salud de sus empleados.

Envío reducido o gratuito, descuentos o paquetes especiales para clientes habituales que enfrentan incertidumbre financiera. Valor añadido por compra. Cupones de descuento para clientes leales que desean ayudarlo a superar estos tiempos difíciles.

Y, por supuesto, asegúrese de que su empresa puede proporcionar servicios en línea. Sin dudad alguna todos los expertos coinciden en que este es el momento ideal para expandirse a través de las ventas online. Los negocios online se han posicionado como definitivos en esta situación. Hágales saber a los clientes que está pensando en su seguridad al brindarles todo lo que pueda online.

Manten actualizado tu sitio web.

Tener una web perfectamente optimizada es vital en los tiempos que corren. No sirve una web meramente informativa, debe permitir a sus clientes interactuar a través de ella. Informe a los clientes si acepta pedidos por teléfono y brinde consultas por video. Agregue cualquier información de contacto nueva a su sitio, incluidas direcciones de correo electrónico y números de teléfono dedicados para obtener ayuda y soporte.

Considere agregar un mensaje de alerta en su página de inicio que detalle cómo su empresa mantiene seguros a su personal y productos, los límites de compra aplicables, así como los cambios en las políticas de compras o envío. Agregue nuevos productos y servicios a su catálogo de productos.

Actualice las clases y tarifas de envío. Asegúrese de que sus correos electrónicos automáticos estén al día. Actualice las notificaciones de los clientes con posibles retrasos en los tiempos de envío y resalte los nuevos procesos de entrega, políticas de reembolso o políticas de cancelación.

Envíe un correo electrónico a los clientes anteriores y potenciales para informarles que está pensando en sus necesidades y que está tomando precauciones para protegerlos. Anuncie nuevos productos, ofertas especiales y cambios de proceso directamente a su clientela. Comunique claramente las expectativas de tiempo de entrega para evitar solicitudes de reembolso y devoluciones de cargo debido a una entrega tardía. Envíe actualizaciones si cambia el estado de su empresa.

Utiliza las redes sociales.

Utilice las redes sociales para compartir enlaces a nuevas políticas oficiales y anuncios que sean aplicables a su empresa y comunidad. Ofrezca sesiones abiertas de preguntas y respuestas en las plataformas de redes sociales para tranquilizar a los clientes y ayudarlos a obtener lo que necesitan.

Realice una promoción cruzada de cualquier oferta nueva que haya creado que sea útil en estos tiempos para quienes enfrentan incertidumbre financiera o movilidad limitada. Anuncie tutoriales en línea o eventos virtuales.

Agrega publicaciones al blog para aportar contenido de calidad.

Utilice las publicaciones del blog para hablar en profundidad sobre los problemas que afectan a sus clientes. Los grandes temas incluyen nuevas opciones de entrega de productos, pautas de seguridad para los empleados, apreciación del personal, procesos de seguridad de los productos o ideas para usar sus productos para pasar el tiempo. Enlace a esta información en sus cuentas de redes sociales y en boletines informativos también.

Recuerde, los clientes necesitan saber de usted, en tiempos de incertidumbre necesitan soluciones, tranquilidad y orientación. Necesitan confiar en que sus pedidos y productos llegaran en tiempo. Las empresas deben evaluar las implicaciones de un posible cambio de la demanda por los canales tradicionales al online, y estar preparados lo antes posible.

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¿Que hace que un cliente se quede?

Todo el mundo ama los obsequios, ya sea un regalo corporativo o una suscripción gratuita es una excelente manera de llamar la atención sobre un nuevo producto o servicio, y los especialistas en marketing las utilizan para aumentar su base de clientes. Como empresarios no solo debemos utilizar estas herramientas para captar nuevos clientes sino también para fidelizar los ya existentes.

Aunque ofrecer regalos, pruebas gratuitas o servicios freemiun a los clientes existentes puede parecer una pérdida de tiempo, después de todo, estos clientes ya están consumiendo el producto. Los estudios demuestran que el retorno de esta inversión es muy positivo y que las empresas pueden ahorrar cinco veces más dinero cuando retienen clientes en lugar de buscar nuevos.

Un estudio realizado por Managment Science entre varias compañías de telecomunicaciones, demostró que cuando una empresa ofrecía un cupón para canjear por un regalo o prueba gratuita, sorprendentemente, los clientes existentes tenían un mayor índice de canjeo que los nuevos usuarios. Y cuando la compañía ofreció a algunos clientes la opción de compartir la oferta con amigos, se observó que la participación también fue mayor entre los existentes que entre los nuevos consumidores.

La crisis del coronavirus ha empujado a los clientes a consumir nuevas marcas. Los datos lo dejan absolutamente claro. Durante esta crisis, por muchas razones, los consumidores han probado nuevos productos ya sea por problemas de disponibilidad en el espacio habitual o por la aparición de nuevas necesidades.

Como consecuencia los consumidores sí van a tener en cuenta el consumo realizado durante estas semanas en sus decisiones de compra futuras. La crisis ha tenido un impacto en la fidelidad y la lealtad de marca, por lo que las compañías deben tener presente el nuevo terreno de juego pero también premiar a quienes les han sido fieles estas semanas.

Las marcas deben ser proactivas a la hora de evitar que sus clientes desaparezcan y que se pasen a la competencia, pero también deben trabajar para recuperarlos una vez que los han perdido. Y aunque esto no siempre es fácil, es posible y la opción de recuperar a un cliente que lo fue y se perdió es 8 veces más elevada que la de captar a un nuevo cliente.

Teniendo en cuenta que la fidelidad de marca se ha convertido en un elemento crucial y destacado y que se ha asentado como una pieza clave para la supervivencia de las compañías, que necesitan mantener a sus clientes y que se han dado cuenta de que la lealtad es lo que hace que sobresalgan por encima de sus competidores.

Ahora más que nunca, invertir en tecnología y herramientas digitales enfocadas a fidelizar clientes es necesario y con el tiempo se verá que es una inversión que dará sus frutos. Porque cuando la gente se queda en casa, la acción se centra en el entorno digital. Mecanismos que ayuden a mejorar los resultados en el área de ventas y servicio al cliente. Crear maneras ágiles de hacer llegar los presupuestos a los clientes, atajos para conseguir un servicio o producto de manera sencilla o simplemente atender a un cliente con una duda.

Para una pyme, una sencilla página web bien diseñada e implementada puede generar un mejor servicio e interacciones más dinámicas con la marca que crearan fidelidad y experiencias exclusivas entre la empresa y sus clientes.

Imaginemos, por ejemplo, lo sencillo que podría resultar para un cliente acudir a tu web y realizar el mismo su presupuesto sobre un determinado servicio o producto. Instantáneo, sin esperas, sin necesidad de preguntar a otras personas. No solo reduces la carga de trabajo de tu equipo comercial sino que además fidelizas al ofrecer una solución rápida y eficiente disponible a cualquier hora del día y desde cualquier lugar.

En definitiva, se puede sobrevivir sin vender productos online pero tener algo de presencia en la red se ha vuelto fundamental, porque hoy en día, crecer sin apostar por la tecnología y herramientas digitales cada vez es más difícil.

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Merchandising en la época post coronavirus

En la agitada lucha de las empresas por conseguir clientes y fidelizarlos, Un buen merchandising, a menudo resulta más efectivo que ciertas técnicas de marketing digital. Eso si, se debe apostar por buenos productos que pueden ayudar a ganar mayor notoriedad y recuerdo de marca.

El marketing digital esta saturado y el precio a pagar por palabras claves y ganar posicionamiento cada vez es mayor. Llegados a este punto recurrir a técnicas más tradicionales que son capaces de ofrecer una experiencia de usuario física que puede ayudarnos a cumplir varios objetivos de forma simultánea. Una buena publicidad basada en buenos artículos, le ayudará a generar mayor engagement y a diferenciarse de su competencia, ya que el producto en sí hará publicidad de su empresa.

En esta línea, no es raro que los productos de marca se estén adueñando de las estrategias de marketing de las empresas, es la manera de ser relevantes y no quedarse olvidados en medio del ruido. En el centro de todos estos movimientos están los millenials que agotan todo lo que se vende en las tiendas de merchandising de las principales marcas.

En este escenario y con un objetivo muy claro, McDonals ha lanzado en su tienda de merchandising una línea de velas aromáticas que en vez de oler ha lavanda o aloe vera, huelen a sus productos. Hace unos días colgaron en su tienda online una vela con la esencia de una de su hamburguesa estrella: el cuarto de libra. Ya están agotadas.

No son los únicos, Pepsi tiene una colección especial de anillos de compromiso, KFC una colección de sandalias de la marca Crocs. Las galletas Oreo se han convertido en partner de Supreme para lanzar productos derivados y no será la última o la única que haga cosas similares. La revista New Yorker ha lanzado una línea de bolsas ecológicas con diseños de artistik-soul y así un largo etc.

Y no son acciones aisladas o consecuencia de alguna colección especial, son estrategias que vienen para quedarse, acciones de marketing muy estudiadas para llegar a públicos masivos. Una nueva manera de posicionarse en el mercado, llamar la atención, conectar con el consumidor y llegar a las audiencias de un modo llamativo. En definitiva, conseguir que la personas hablen de la marca cuanto mas mejor.

Es el marketing de nueva generación, la respuesta de las marcas a los problemas que deben enfrentarse para seguir siendo relevantes. Pero no todo vale, hay que prestar mucha atención en los productos en los que se invierte para conseguir notoriedad. Invertir un presupuesto algo mayor en productos útiles que los clientes agradecerán.

Que no todo el mundo pueda comprar un smartwatch para conectar con sus clientes no implica que todos los regalos corporativos tengan que ser cutres, simples o lo que está ya muy visto. Las compañías tienen que alejarse de los recurrentes errores habituales que se cometen en estos terrenos. Los regalos deben ir más allá de esto y deben pensar qué pueden aportar al receptor. La clave está en esencia en pensar en quién lo va a recibir y cómo se puede hacer branding con ello. Esto también implica el no enviar el mismo regalo a todo el mundo y el pensar en algo que el cliente al que se quiere regalar va a apreciar de verdad.

Productos relevantes que deben hacer sobresalir la marca y conseguir ocupar su posición por encima del ruido que rodea al mercado y por encima de la competencia. El marketing tradicional no funciona, no se trata de lanzar merchandising sin sentido, sino de hacer de obtener resultados un modo solvente después de una meditada estrategia y con una idea que va más allá de meter tu logo en “algo”. Productos con diseño especial y con una experiencia asociada e integrada.

En definitiva, las empresas deben conocer como son sus clientes y la manera de conectar con ellos.